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为什么说小程序适合零售业？

万狼科技

2019-08-19

行业资讯

前几年，面对很火的互联网企业、互联网产品、互联网思维，零售企业普遍只能干瞪眼。要不要做APP这个问题反复被讨论，除了几个行业巨头企业有成功的线下转线上的经验之外，更多的企业不得不反复纠结：一方面希望得到互联网那种快速低价获取大量用户的能力，一方面又受到ROI及企业内部复杂的流程限制，无法投入运营APP的巨大成本。

小程序来了，带来的是低成本投入，明确场景引导。原来零售的大体量线下会员在这里有了发挥的空间，线下转线上不再是一句空谈，而是带给了零售行业无限的机遇和希望。

今天，我们一起来探寻下小程序在零售的可能性。

一、零售企业到底要不要自建线上平台?

零售行业一直面临的这些痛点问题，企业也在不断地寻求解决方案。我们看到很多企业都设立了专门的部门，建立了会员体系，创建了企业公众号，开发了自己的APP，并在持续进行各种尝试。

零售业的困境

很有意思的一点是，基本上每个企业都非常明确地表明要建立自有线上流量池，不能把用户放在别家平台上。但是基本上很少有企业能下定决心说我要把资源倾斜给自有流量平台上。比如，我们经常可以见到，同一款衣服，在天猫旗舰店的价格会低于品牌APP上的价格。这种情况下，请给我一个理由，用户为什么要放弃现有的淘宝APP而再耗费精力和流量去下载一个新的APP呢?价格上没有优势，服务上有么?服务上没有优势，你们是否有独家爆款商品呢?如果什么都没有，如何吸引用户、如何构建自有流量池呢?

好吧，相信很多企业有这个决心，不仅要创建自有平台，也愿意倾斜资源在自有平台上。那么下一个问题，自有平台的定位是什么?我们过去经常看到服装品牌的官方APP，进入之后只是一个做了移动端适配的与PC端网站基本相同的页面;做的再好点的，也是类似淘宝京东一样的电商页面。也就是说，即使投入了更多的用户权益资源，其实也就是把原来的用户，从天猫渠道洗到了品牌自有APP上而已。

要不要做小程序

自有APP建立的目标不应该是把左兜的用户揣到右兜，而应该是吸引更多的用户进入兜里面来。所以，在讨论要不要做APP的昨天，基本上会建议零售企业考虑几个问题：

门店数量多少?会员体量多少?如果只有几百家店并且在可预计的几年内可累计会员最多几百万，那么还是算了吧~

用户的消费频次是怎样?对于一个月消费还不了一次的场景，还是算了吧~

APP的投入预算怎样?如果只是别人家有我也想有，而没有足够的人员进行产品迭代及用户经营，那么还是算了吧~

二、小程序为什么适合零售企业?

零售企业一直受那些痛点问题困恼，也经历了是否要做APP的反复纠结。小程序带着自有的优势和特征的出现，带给零售企业一些新的希望。

1、开发成本低

APP对于零售企业的纠结点在于，要研发一个APP，需要组建自己APP团队，就算做外包也需要有专门的懂开发、产品、运营全套体系的人。开发周期至少几个月，版本更新每次也需要大约至少一个月的时间。外包的团队基本上只能做简单的日常运营，对于用户的分群经营、活动设计、产品体验基本上也只是想想而已。

小程序很好地解决了让零售企业纠结的这些问题点。一个小程序的开发周期基本上是以天为单位的，最快可以一晚上就完工。加上小程序本身会根据微信的体系做自适配，也省去不同机型适配的工作周期。整体一个小程序研发的成本，不论从人员、工期来看，小程序的成本都很低。省下来的这些人力和时间，可以投入在真正值得深入钻研的用户经营上。

小程序解决零售商的痛点

2、获客成本低

APP的获客成本高，体现在几个方面。第一，一般APP包体都至少几十兆，下载APP不管是流量还是操作，对用户来说都是比较复杂的过程。第二，由于下载门槛高，一般来说只有当APP提供下载的等值权益才能触动用户，导致权益成本高。第三，由于用户是奔着权益去的，拿到权益后，很难保证用户的二次访问以及后续转化行为。除非，APP本身就能满足用户的刚性需求。可是，不得不说，零售行业与用户之间是买卖关系，如果不以买卖为目的，基本上很难找到对使用APP的刚性需求。

同样的问题放在小程序上就不一样了。第一，小程序无需下载，直接使用，不用担心用户嫌烦。第二，小程序的使用，一般是有特定的场景，比如餐厅点餐、扫码验真、参加活动等，不用小程序操作，后面就没法玩，这才是真正的刚需场景。第三，基于场景的设计，因为门槛低，可以更多地跟低频用户进行互动。一个人一年吃一次KFC，绝不肯下载KFC APP。但是还是这个人一年吃一次KFC，当他出在KFC排队点餐的场景下，还是非常愿意使用小程序进行自主点餐免除排队的麻烦的。

3、操作体验好

小程序的操作体验跟H5相比自然是好很多。除此之外，小程序借助于微信提供的开放能力，拥有了进一步的能力提升：

小程序支持与其他平台的跳转与打通，包含小程序→小程序，小程序→APP、APP→小程序、H5→小程序、图文消息→小程序、公众号→小程序等;

小程序拥有强社交裂变能力。小程序拥有微信的好友关系，支持分享给好友及群。借助小群体内相互之间的信任关系及PK关系帮助小程序更容易传播，加上分享内容直接跳转到具体落地页面，整体操作直接明了，可带来快速裂变效果;

小程序有微信支付的支持，允许用户在不离开微信的状态下，无需启动其他APP，无需进行登录验证，即可完成支付。

小程序带给零售行业很多可能性。微信平台也在不断地优化和开放更多的接口提升小程序的能力。但是真正能让小程序发挥作用的一定是零售企业自己。因为只有零售企业自己才知道与用户的触点在哪里，知道用户的痛点在哪里，才能通过不断试错及迭代收集足够的用户数据，才能知道用户在哪里、怎么来、需要什么，才能真正地实现门店数字化升级以及用户体验优化，实现真正的智慧零售。

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