亚马逊开出了无人商店美国亚马逊：一个人走进商店，用手机扫一下码，从货架上拿取一个面包，再通过手机支付，他就可以直接走出这个商店了。甚至连手机支付的动作都可以没有，直接通过人脸的识别就把费用从关联账号里扣除了。亚马逊的这样一个全新的无人零售形态引起了人们广泛的关注，很多人认为这个可能属于新零售的范畴。把目光从亚马逊移到国内，因为我们中国创业者很多，现在也有人在做这方面的试验。基本思路是模仿亚马逊的做法，在中国开设无人商店。

  “新零售”引人关注的第二个背景及原因就是马云去年10月份在杭州云栖大会上的讲话。马云在演讲中提出新零售的时代已经到来。马云讲的“新零售”和亚马逊的“新零售”在我看来不太一样。因为亚马逊的“新零售”纯粹是信息化的，强调无人化、数据化。马云讲的“新零售”，从他讲的一些内容来看，比较强调的是线上、线下以及物流的结合。以前，中国电子商务通路和线下通路两者之间是没有打通的，各自的客户体验是割裂的，线上的顾客体验有线上的特点，线下的顾客体验有线下的特点。对一个企业或品牌而言，它的数据流没有能够实现线上线下的共享。

  传统零售的衰落

  “新零售”比较引人注目的第三个背景及原因是传统零售的衰落。在电子商务(包括移动电子商务、微商等)的冲击下，传统商业举步维艰，甚至节节败退。这时候突然有一个“新零售”的概念，让一些传统商业觉得有可能找到了一条道路，抱有某种希望。

  当然，我们对“新零售”的关注还有一个众所周知的背景，就是我们中国的各位朋友包括我们自己在内，对新概念都是比较关注的。一个新概念一出来，可能都会扑上去看看是否能从中得到一些启发，有没有颠覆性的创新。

  相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上运营始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。这也推动该行业寻找新的途径打开线上市场。小程序就是开启新零售的一个小巧的便捷器。

  新零售是什么?

  新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售也可以说是智慧零售，本质是人和服务的智慧连接，同时场无处不在又触手可及。就是我们通过每个用户的消费行为、购物数据，然后在恰当的时候为这个用户提供商品和服务，通过这些方式把人与商品、服务连接起来。

  因此，微信小程序将是打通整个社交营销的最后一环，用户只需要通过二维码或者是好友间的分享就可以快速成为商家会员，然后成为微信10亿级月活跃用户的移动购买能力之一。

  无人化智慧零售的集合体

  要说最能体现智慧零售智慧在哪里，那恐怕最典型的就是无人便利店了。曾在17年推出过“Easy go无人便利店”就是个很好的例子，其“RFID+小程序”的组合就让无人便利店成为可能，“自动收银、无人值守”的无人店。

  曾经无人便利店一直是一个概念。归结其原因，无人店必须具备几个要素，其中最重要的是缺乏一个连接线上与线下的连接器。然而小程序的出现，几乎完美解决了这个问题，小程序就是线上与线下结合后最后一道门的门卡。用户扫码进入便利店，手机就会自动关联Easy go的小程序，整个消费过程具备快速、便利的特定，小程序无需下载，用完即走的方式也让消费者进一步提升购物体验。

  数据化和信息化

  对于产品信息的搜寻、评价和分享，价格的比较等，每一个零售店实际上是孤岛，顾客体验显然是比较少的。从经营者这一方来说，线上的电子商务从一开始就是基于信息流和数据流的。因为看不见真人，只能根据顾客在网上的动作，比如搜寻、浏览、点击，以及实际发生的销售数据等，来判断顾客的行为，从而为顾客提供商品推荐等服务。

  因为线上有数据和信息的优势，因此产生了精准广告投放、推荐销售、产品之间的交叉销售等新方式。在很长时间内，线上的商家是有某种优势的。而在“新零售”背景下，线下的商家也要把自己变成一个巨大的信息流和数据流的集合。

  第一、零售店面所有的货架、货物、购物篮、收款设施等这样一些物体，构成了一个通过传感器来相互联系的物联网。形成一个物联网之后，信息就开始采录和聚集。比如说顾客在货架上每拿一样货物，后台的信息系统都可以同步显示，可以知道顾客拿走了第几排的货柜上的哪些产品，这样就解决了传统的零售货物的盘点问题。

  第二、零售店无死角地布置摄像头，实际上就是图像采集系统。你走进这个店之后，往哪里走?在什么地方停留?有什么样的动作?以前的零售店当然也有摄像头，现在摄像头更密、更多。摄像头对信息全程进行记载之后，和人脸识别技术结合在一起。很显然，人脸就是最大的标签和最显著的标志。这张脸所对应的人取了多少货、需交多少钱等，系统可以直接识别，钱就自动扣掉了。当然，这是一种理想的状态。无人商店的结算可以有多种方式，包括APP、扫扫二维码等。

  第三、高度数据化和信息化的新零售，还有一个体现就是电子标签的应用。所有的货品上可能都有一个二维码，扫一扫二维码，这个商品所有的信息(包括价格信息、产地信息等)都可以在手机或其他的载体上显示出来。有了电子标签之后，对于管理者(即店面的经营者)来说，库存的盘点、货物的补充、价格的调整、顾客的结算等，都可以借助电子标签完成。

  场景化互联网企业聚集点

  不止是无人便利店，餐厅、商场等使用频次高、现金使用广、人口流动大的地点，自然是小程序最适合使用的场景。从目前来看小程序设计的初衷是连接线上与线下。但将来，线上线下的融合模式就是未来商业的主流趋势，小程序势必在其中扮演极其重要的角色。

  在场景化的思维方式下，用户将更注重自身使用体验，产品设计也将进一步贴合用户的实际情况和消费习惯。企业更应利用场景化思维对快节奏的生活模式做出不同策略，保持消费者对自身产品或服务的记忆，才有可能在激烈的市场竞争中有所收获。

  不难发现，场景化思维下的消费者更注重个性化体验，线下消费则是消费者最容易让消费者代入到场景思维模式之中，无论是营销宣传还是产品使用，“体验”在场景化思维中是最先接触也是消费者最关心的，在场景化思维下消费者的消费意愿更多是有消费场景的体验决定而并非价格。

  数字化上下融合左右贯通

  小程序的推出不仅让消费者可以获得更好的门店体验服务，也解决了线上用户对线下门店的服务需求。线下门店也可以通过小程序带来线上流量，消费者可以在线上通过多种入口直达商家小程序，享受门店服务。无论是物联网还是无人便利店，小程序对于生活智能不断的探索与拓展极大程度丰富了我们的生活。

  而“用完即走”代表着一种新的消费生活方式，用完即走并不是字面意义上的单次使用即可抛弃，其核心是缩短服务路径，提高服务效率。这一切都离不开数字化时代背后庞大的数字经济，迅速发展的信息网络技术具有极高的渗透性。并且数字经济在很大程度上能杜绝传统工业生产对有形资源、能源的过度消耗，他的可持续性远远大于传统经济模式。

  未来，传感信息系统、电子标签信息系统和摄像(声音)系统三者之间，既会交互也会共享，还会彼此补充，共同形成零售的海量、动态信息的集合。

  微信小程序结合了互联未来微信再把AR VR 的结合+华为5g技术的成熟未来，小程序无疑是新零售加只能商店的结合。主要是小程序链接微信微信链接万物，这就是小程序跟微信的父子干系了，两者相辅相成，小程序集合微信绝大多数多数优势功能，同时优势很好的服务提供平台，所以这里跟人们衣食住行的链接的更加精美，更好的去服务和链接一切为社会带来更多有价值的东西。